CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN

Tại Diệp Thị Food, chúng tôi hiểu rằng sự hài lòng của quý khách hàng là yếu tố tiên quyết cho sự phát triển bền vững của thương hiệu. Với phương châm “Phục vụ tận tâm, món ăn chất lượng”, chúng tôi luôn nỗ lực mang đến những bữa ăn ngon, vệ sinh và an toàn nhất. Tuy nhiên, trong quá trình vận hành hỏa tốc và giao nhận hàng, đôi khi không tránh khỏi những sai sót khách quan.

Vì vậy, chính sách đổi trả này được xây dựng nhằm mục đích minh bạch hóa quy trình, bảo vệ quyền lợi tối đa cho khách hàng và giúp quý khách hoàn toàn an tâm khi đặt món tại hệ thống của chúng tôi.

1. Các trường hợp được áp dụng chính sách đổi trả hoặc hoàn tiền

Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ món ăn ngay khi Shipper giao đến. Diệp Thị Food cam kết sẽ hỗ trợ đổi mới sản phẩm 100% hoặc thực hiện thủ tục hoàn tiền nhanh chóng trong các trường hợp cụ thể sau:

Lỗi phát sinh do quá trình vận chuyển

  • Hộp đựng thức ăn bị móp méo, hư hỏng nghiêm trọng làm ảnh hưởng đến chất lượng món ăn bên trong.
  • Thức ăn bị đổ, vương vãi ra ngoài túi đựng, không còn giữ được hình thức nguyên vẹn ban đầu.
  • Bao bì niêm phong bị rách, không đảm bảo tiêu chuẩn vệ sinh an toàn thực phẩm.
Chính sách đổi trả

Lỗi do sai sót từ phía nhà hàng (Đơn hàng)

  • Giao sai món, không đúng với thực đơn khách hàng đã đặt trên hệ thống website hoặc ứng dụng.
  • Giao thiếu món, thiếu định lượng hoặc thiếu các phụ kiện đi kèm như: nước chấm đặc trưng, súp canh, đồ chua ăn kèm…
  • Món ăn không đúng với cam kết về thành phần nguyên liệu trong mô tả sản phẩm.

2. Điều kiện thực hiện chính sách đổi trả

Để quá trình hỗ trợ diễn ra nhanh nhất, quý khách vui lòng lưu ý các điều kiện sau trong chính sách đổi trả:

  • Thời gian phản hồi: Quý khách cần thông báo cho chúng tôi trong vòng 30 phút kể từ khi nhận hàng. Do đặc thù là ngành thực phẩm tươi sống, việc phản hồi chậm hơn thời gian này sẽ khiến chúng tôi khó kiểm soát được chất lượng gốc của món ăn.
  • Tình trạng sản phẩm: Món ăn nên được giữ nguyên trạng thái (chưa sử dụng quá 20% định lượng) để bộ phận kiểm soát chất lượng có căn cứ xử lý.
  • Minh chứng: Quý khách vui lòng chụp ảnh hoặc quay video ngắn về tình trạng sản phẩm bị lỗi để gửi cho bộ phận CSKH qua Zalo hoặc Fanpage.

3. Quy trình thực hiện đổi trả và hoàn tiền nhanh chóng

Nhằm đảm bảo sự thuận tiện, chúng tôi áp dụng quy trình 3 bước đơn giản:

  1. Tiếp nhận: Khách hàng liên hệ Hotline hoặc chat trực tiếp để phản ánh sai sót.
  2. Xác nhận: Diệp Thị Food kiểm tra thông tin đơn hàng và xác nhận tình trạng lỗi trong vòng 5-10 phút.
  3. Xử lý:
    • Nếu chọn đổi món: Chúng tôi sẽ chế biến mới và giao hỏa tốc đến bạn (miễn phí ship).
    • Nếu chọn hoàn tiền: Tiền sẽ được chuyển trả vào tài khoản của bạn hoặc gửi mã voucher giảm giá cho lần đặt sau tùy theo yêu cầu.

4. Cam kết bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng

Chúng tôi luôn đặt mình vào vị trí của khách hàng để xử lý mọi tình huống. Theo các quy định về quyền lợi người tiêu dùng tại Việt Nam, Diệp Thị Food luôn ưu tiên giải quyết theo hướng có lợi nhất cho khách hàng.

Sự góp ý chân thành của quý khách về các lỗi sản phẩm chính là động lực để chúng tôi hoàn thiện quy trình vận hành mỗi ngày. Đừng ngần ngại liên hệ nếu bạn có bất kỳ trải nghiệm nào chưa hài lòng.

Quý khách có thể tham khảo thêm Hướng dẫn đặt món để có quy trình mua sắm thuận tiện nhất. Cảm ơn quý khách đã luôn tin tưởng và ủng hộ Diệp Thị Food!

5. Câu hỏi thường gặp về chính sách đổi trả (FAQ)

Hỏi: Tôi có được đổi món nếu tôi đặt nhầm hoặc thay đổi ý định không?
Trả lời: Rất tiếc, theo chính sách đổi trả, chúng tôi chỉ hỗ trợ cho các lỗi phát sinh từ phía nhà hàng hoặc vận chuyển. Các đơn hàng đặt nhầm món do phía khách hàng hiện chưa được áp dụng đổi trả.

Hỏi: Nếu shipper giao hàng quá muộn khiến đồ ăn bị nguội, tôi có được trả lại không?
Trả lời: Nếu thời gian giao hàng vượt quá cam kết quá lâu dẫn đến món ăn không còn ngon, quý khách hãy liên hệ Hotline để chúng tôi kiểm tra và có phương án hỗ trợ giảm giá hoặc giao lại món mới tùy trường hợp.

LỜI CAM KẾT TỪ ĐỘI NGŨ DIỆP THỊ FOOD

Mỗi ý kiến phản hồi và khiếu nại của Quý khách chính là cơ hội quý báu để Diệp Thị Food nhìn nhận lại lỗ hổng và hoàn thiện dịch vụ mỗi ngày. Chúng tôi cam kết không bao giờ né tránh trách nhiệm và luôn đặt lợi ích của người tiêu dùng lên hàng đầu. Tại đây, chúng tôi coi “Khách hàng là người thân” để xử lý mọi sự cố bằng sự tử tế nhất.

Quý khách có thể xem thêm các món [Thực đơn cơm gà hấp dẫn] của chúng tôi hoặc quay lại [Trang chủ] để cập nhật các chương trình khuyến mãi mới nhất.